Голосовое меню можно организовать в соответствии с вашими потребностями, бизнес-процессами и орг. структурой. В нем может быть любое количество уровней, а также возможность менять компоненты сценария в зависимости от времени суток или других факторов. А если клиент знает внутренний код нужного специалиста, у нас есть возможность донабирать номера. Наши специалисты помогут вам разработать сценарий голосового меню и произведут настройку бесплатно.

Это может быть записанный голос одного из сотрудников или, например, директора компании (это будет особенно эффективно, если клиенты знают голос этого человека). Также это может быть голос профессионального диктора или запись, сделанная с помощью синтеза речи.

Наш совет — проанализировать, с какими запросами к вам чаще всего обращаются в компанию.
Ведь ИВР в первую очередь должен быстро и нативно решать задачу звонящего.
Еще несколько рекомендаций:
— Добавьте в меню пункт “Если не нашли свой вариант, нажмите *цифра* для связи с менеджером. На тот случай, если запрос клиента будет нетиповым.
— Все сообщения и пункты должны быть емкими, короткими и понятными
— Предупреждайте клиента о примерном времени ожидания - какой он сейчас в очереди?
— Подключите музыкальное сопровождение, это скрасит ожидание. Лучше всего выбрать мелодию, которую все знают, но при этом она должна быть не раздражающая. Например, известное классическое музыкальное произведение.