Есть три способа:
1. Через SIP. Для этого нужен специальный IP-телефон или приложение, а звонок запускается из CRM
2. Через API. Для этого достаточно гарнитуры (наушников), но вызов совершается из браузера, и не из CRM.
3. С помощью специального виджета. Этот способ самый простой, звонить можно из CRM без оборудования и гарнитуры. Но не все CRM-системы способны этот метод реализовать.
Мы сделали виджет для amoCRM. Он бесплатный. Подробнее об этом тут
Все варианты имеют свои достоинства и недостатки.
Понять, какой вариант подходит вам, поможет наш менеджер. Просто оставьте заявку, менеджер перезвонит и проконсультирует